Garden Forum

Waar ligt dit Mondial Relay-afhaalpunt in Lontzen?

Zoekt u een Mondial Relay-afhaalpunt in de buurt van uw woning of werk in Lontzen? Garden Forum is gevestigd op het volgende adres: 360 Neutralstrasse 4710 Lontzen. Met de kaart op deze pagina schat u de afstand in en ziet u of dit pakjespunt handig op uw route ligt, bijvoorbeeld op weg naar het werk of tijdens uw boodschappen. Let op: een pakje wordt alleen geleverd in het punt dat u bij uw bestelling in de webshop hebt gekozen.

Afhalen, versturen of terugsturen: wat kunt u doen bij een Mondial Relay-punt of locker?

Niet elk afhaalpunt biedt precies dezelfde diensten. Bepaal vooraf wat u komt doen, zodat uw bezoek aan Garden Forum vlot verloopt, en bel bij twijfel om na te vragen wat hier mogelijk is:

• Afhalen: een pakje ophalen met de afhaalcode uit uw e-mail of sms, samen met een geldig identiteitsbewijs.
• Versturen: een pakje afgeven waarop een vooraf betaald en afgedrukt verzendlabel kleeft.
• Retourneren: een online aankoop terugsturen met het retourlabel dat de webshop u bezorgt.
• Locker: een automatische pakjeskast waar u zelf met een code een pakje afhaalt of afgeeft, zonder tussenkomst van personeel.

Is dit Mondial Relay-punt vandaag geopend? Zo controleert u de openingsuren

Een Mondial Relay-afhaalpunt is meestal ondergebracht in een winkel, zoals een krantenwinkel, supermarkt of nachtwinkel. De openingstijden volgen dus die van de handelaar: een middagsluiting, een wekelijkse sluitingsdag of jaarlijks verlof is mogelijk, en op feestdagen kunnen de uren afwijken. Bekijk de openingsuren op deze pagina, maar bel bij twijfel even om te weten of het punt vandaag geopend is.

Neem bij het afhalen uw afhaalcode en uw identiteitskaart mee. Komt iemand anders uw pakje ophalen, vraag dan aan Garden Forum welke documenten die persoon moet voorleggen. Hebt u een groot of zwaar pakje, vraag dan ook na of het punt dat formaat aanneemt.

Een pakje terugsturen via Mondial Relay: zo pakt u het aan

Een retour begint bijna altijd bij de webshop: meld daar dat u het artikel wilt terugsturen en kies Mondial Relay als retourmethode, als die optie wordt aangeboden. U krijgt dan een retourlabel of een code. Verpak het artikel stevig, verwijder of bedek oude labels en kleef het nieuwe label goed zichtbaar op de doos voordat u naar het afhaalpunt gaat.

Vraag bij het afgeven een afgiftebewijs en bewaar het tot de terugbetaling op uw rekening staat. Met het volgnummer kunt u online nagaan waar uw pakje zich bevindt. Weigert een punt uw pakje, bijvoorbeeld wegens het formaat, dan kunt u een ander pakjespunt in de buurt zoeken via de lijst onderaan deze pagina.

Afhalen en retourneren in België: wat u moet weten

In België legt u bij het afhalen doorgaans uw elektronische identiteitskaart (eID) of een ander geldig identiteitsbewijs voor. Een pakje blijft slechts een beperkte tijd in het Mondial Relay-afhaalpunt liggen: de exacte termijn staat in uw bericht, en daarna gaat het terug naar de afzender. Voor online aankopen geldt volgens het Wetboek van economisch recht in principe een herroepingstermijn van 14 dagen, maar de webshop bepaalt via welke vervoerder en onder welke voorwaarden u terugstuurt. Een pakje met een Mondial Relay-label hoort in het Mondial Relay-netwerk thuis; een postkantoor of punt van een andere vervoerder neemt het in de regel niet aan. In Brussel en Wallonië heet een afhaalpunt meestal ‘Point Relais’.

Pakje niet aangekomen of beschadigd: wat doet u best?

Controleer eerst de status via uw volgnummer: een pakje kan onderweg zijn, ook al hebt u al een bericht gekregen. Meldt de tracking dat het pakje in het punt is aangekomen, bel dan Garden Forum om dat te bevestigen voordat u zich verplaatst. Is de verpakking beschadigd, meld dat meteen bij het afhalen, neem foto’s en neem contact op met de verkoper, want die regelt de klacht met de vervoerder.